Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026

Article 1 – Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les consultations de naturopathie proposées par OUM NATUREL – SIRET 837 939 396 00011 – 4 rue l’Évêque, 95100 Argenteuil, France – représentée par Mme Sadia Taous, naturopathe (contact : contact@oumnaturel.com), qu’elles soient réservées sur le site naturopathe.oumnaturel.com ou directement auprès de Mme Sadia Taous.

Toute réservation implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV, que le client reconnaît avoir lues avant de valider sa réservation.

Article 2 – Prestations proposées

• Consultation Bilan : première consultation obligatoire, de 60 à 90 minutes ;
• Consultation de suivi : réservée aux personnes ayant déjà effectué un bilan, de 30 à 45 minutes ;
• Consultation enfant : de 30 à 45 minutes, en présence d’un parent ou du représentant légal de l’enfant.

Toutes les consultations se déroulent à distance, par téléphone ou par visioconférence (WhatsApp).

Article 3 – Nature des prestations

La naturopathie est une approche complémentaire, non alternative, à la médecine. Les techniques pratiquées n’ont aucune visée médicale et ne relèvent pas des actes réservés aux professions de santé réglementées par le Code de la santé publique. Mme Sadia Taous ne pose aucun diagnostic et ne prescrit aucun médicament.

Les conseils prodigués ne remplacent en aucun cas l’avis d’un médecin. Le client ne doit jamais interrompre ou modifier un traitement médical sans l’accord de son médecin. En cas de grossesse, de pathologie grave ou de fragilité particulière (personnes âgées, problèmes cardiaques ou de tension, allergies…), il est recommandé de demander l’avis de son médecin avant toute consultation.

Le client s’engage à rester courtois pendant les consultations.

Article 4 – Réservation

La réservation en ligne se fait en quelques étapes : choix de la consultation, choix de la date et de l’heure, saisie des coordonnées (nom, prénom, téléphone, adresse e-mail) et du motif de consultation, acceptation des présentes CGV, puis confirmation. Un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement.

Article 5 – Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, et sont ceux en vigueur au jour de la réservation :

• Consultation Bilan : 75 € ;
• Consultation de suivi : 50 € ;
• Consultation enfant : 60 €.

Le règlement s’effectue en ligne, au moment de la réservation, par l’un des moyens suivants :

• carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay, via la page de paiement sécurisée de Stripe ;
• PayPal.

Les liens de paiement sont affichés dès la confirmation de la réservation. OUM NATUREL n’a jamais accès aux coordonnées bancaires complètes du client. Une facture est disponible sur simple demande.

Article 6 – Déroulement de la consultation

À l’heure du rendez-vous, Mme Sadia Taous contacte le client au numéro de téléphone indiqué lors de la réservation. Il appartient au client d’être joignable à ce numéro, dans un endroit calme, et de disposer d’une connexion suffisante en cas de visioconférence.

Article 7 – Annulation, report et rendez-vous manqué

Un rendez-vous peut être annulé ou reporté sans frais jusqu’à 24 heures avant son début, depuis la page Gérer mes rendez-vous ou par e-mail à contact@oumnaturel.com. La consultation déjà réglée est alors reportée à une nouvelle date, convenue avec le client.

Tout rendez-vous annulé moins de 24 heures à l’avance, ou manqué sans prévenir, reste dû et n’est ni remboursé ni reporté.

Si Mme Sadia Taous doit annuler un rendez-vous, elle en informe le client au plus vite et lui propose un nouveau créneau ou le remboursement intégral de la consultation.

Article 8 – Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de sa réservation pour se rétracter, sans avoir à se justifier, en écrivant à contact@oumnaturel.com. Les sommes versées sont alors remboursées dans un délai de 14 jours.

Lorsque le client choisit un rendez-vous ayant lieu avant la fin de ce délai de 14 jours, il demande expressément que la consultation soit réalisée avant la fin du délai de rétractation, et reconnaît qu’il perd son droit de rétractation une fois la consultation entièrement réalisée (article L221-28 du Code de la consommation). Avant la consultation, les conditions d’annulation de l’article 7 s’appliquent.

Article 9 – Données personnelles

Les informations recueillies lors de la réservation, y compris celles relatives à la santé, sont traitées de façon strictement confidentielle. Leur utilisation, leur durée de conservation et les droits du client sont détaillés dans la politique de confidentialité.

Article 10 – Propriété intellectuelle

Les contenus du site et les documents remis lors des consultations (bilans, conseils, fiches) sont la propriété d’OUM NATUREL. Ils sont réservés à l’usage personnel du client et ne peuvent être reproduits ni diffusés sans autorisation écrite.

Article 11 – Responsabilité

OUM NATUREL est tenue à une obligation de moyens. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation des conseils donnés, d’informations inexactes ou incomplètes communiquées par le client, ou d’impossibilité de joindre le client à l’heure du rendez-vous.

Article 12 – Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de désaccord, le client est invité à contacter d’abord Mme Sadia Taous à contact@oumnaturel.com afin de trouver une solution amiable. À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents.